ELCジャパン株式会社(エスティ ローダー グループ)Consumer Communication Assistant Manager

お問い合わせ番号 188259
仕事内容 ■同社のカスタマーコミュニケーションアシスタントマネージャーを担当していただきます。

<具体的には>
・ターゲットのパーソナリティーを理解し、カスタマーサポートとしてどのような接客をすべきかベンダーを巻き込んで、それに沿って行動できるよう導く
・KPI に沿った、コールセンター業務の効率化及び継続的な改善により、リソースの最適化
・ベンダースタッフのモチベーションマネージメント アクションの画策
・本社他部門、各ブランドとの連携・折衝
・KPI などの数値を分析、業務効率の改善提案を立案
・各部門・ブランド BA のレベルアップを図るトレーニング等の施策を立案
・本社マネジメントとして、ベンダーからのエスカレーション電話対応(ベンダーJob Manager からの三次対応)
・部下の育成、コーチング
・エスカレーション発生時にお客様、百貨店を訪問、問題解決を行う
・メール対応、月次レポートの作成。ミーティング参加。
応募要件 【必須要件】
・お客様サービス・対応のご経験
・PC スキル (Outlook,Word , Excel , PowerPoint)
・ビジネスレベルの英語力 (海外チームとのミーティングやレポート、資料作成に必要なため) ※TOEIC700 点目安

【歓迎要件】
・コールセンター業務のご経験
・アウトソーシング、ベンダーマネージメントのご経験
年収 600万円~750万円 (経験能力考慮の上優遇)
雇用形態 正社員
勤務地 東京都
働く環境 ■レポートライン:Consumer Communication Manager
企業について ■日本国内では10ブランドを展開。
・ESTEE LAUDER(エスティ ローダー)
・aramis(アラミス)
・CLINIQUE(クリニーク)
・LAB SERIES(ラボ シリーズ)
・BOBBI BROWN(ボビイ ブラウン)
・MAC(マック)
・DE LA MER(ドゥ・ラ・メール)
・AVEDA(アヴェダ)
・JO MALONE LONDON(ジョー マローン ロンドン)
・TOM FORD BEAUTY(トム フォード ビューティ)
※国内では10のブランド製品が百貨店を中心に 全国490以上のカウンターで販売されています。
■ “すべての女性は美しくなれる”というミセス ローダーの揺らぐことのない信念を強みに1946年「エスティ ローダー」が誕生。その後、世界に先駆け、皮膚科医が監修したスキンケアブランドとして生まれた「クリニーク」など、優れたコンセプト・マーケティング戦略のもと高品質な製品ブランドを数多く創出。そのどれもが独自の哲学や理念のもと、化粧品業界での地位を確立しています。一つひとつのブランドの輝きを大切にし、これからも多くの人々を魅了し続けています。

担当業務、会社特徴、待遇、職場の雰囲気…詳しい情報がわかります。

この求人について問い合わせる