株式会社エトヴォスカスタマーサービス(SV)

お問い合わせ番号 185353
仕事内容 ■同社のカスタマーサービス(SV)職として下記役割を担って頂きます。
【具体的には】
・カスタマーサービスG(コール担当5名)のスタッフ育成
・受注管理システム、コール・メールシステムの改修、運用効率化 ※新規ツールの導入含む
・データ集計(返品・不良・梱包ミス・受電率・スタッフ実績等)
・顧客満足度向上のための施策立案実施
・エスカレーション対応
応募要件 【必須要件】
■ECサイトの受注システムとコールセンターの運営に精通している方
■チーム力を向上させるために、メンバーの指導・育成を行った経験をお持ちの方
■部門間の調整を行える方(物流部門・EC運用部門等)
年収 400万円~600万円 (経験能力考慮の上優遇)
雇用形態 正社員
勤務地 大阪府
働く環境 <産休/育休の取得状況・実績>
■代表取締役をはじめ、女性社員が多く、現在までに5名が産休・育休制度を利用しております。
企業について ■顧客1人1人の立場に立って肌の健全を考えており、多品目小ロット生産の化粧品作りにこだわっています。

<商品一例>
・MINERAL MAKE UP ミネラルで作られたメイクシリーズ
・CERAMIDE SKINCARE セラミドなど植物のチカラを配合したスキンケアシリーズ
・BEAUTY&NATURE 美容オイルシリーズ
・for BABY お肌に優しいベビーケアシリーズ
<設立の背景>
「肌にとって本当にいいものを届けたい」という想いETVOSは肌トラブルに悩む女性が「肌にとって本当にいいものを届けたい、肌にいいことはなにか知って欲しい。」という想いで立ち上げた、スキンケア商品とメイクアップ商品を取り扱う化粧品会社です。2007年の創業以来順調に売上げを伸ばし、毎年120%以上の成長率で成長し続けています。同社はは商品の企画開発から製造、販売までを行い、商品はインターネット通販やバラエティショップなどで展開しています。社員の8割が女性で、半顔ずつ違うアイテムを塗って仕上がりを比べたり、同じアイテムを肌質の違う何名かで試したりと明るい社風です。社内で盛り上がるものは、人気アイテムに成長する場合が多く、もちろんお客さまの声も非常に大切にしています。寄せられるご意見はすべて目を通し、商品改良や商品開発の参考にしています。同社は、自社工場で小ロットで作っているので、短いタームで処方を切り替えることができるため、お客さまの声を製品にすばやく反映させることができる。
企業の主力製品 <コンサルタントコメント>
■LOFTやプラザ等のバラエティショップでおなじみの製品を手がける、化粧品メーカーです。
■有名なメイクアップアーティストとのコラボ製品を販売したりと、商品開発には力を入れております。
■事業を拡大されており、これから組織を作って行って頂ける環境です。

担当業務、会社特徴、待遇、職場の雰囲気…詳しい情報がわかります。

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