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世界トップクラスのグループを持つ外資系化粧品企業コールセンターのオペレーション管理業務

情報確認日2024/6/28
お問い合わせ番号 377553
仕事内容 同社コールセンターのテレワークチーム管理業務を行っていただきます。
テレワークチームの管理者、出社チームの管理者いずれかでご活躍頂きます。

【具体的には】
■Callcenter運営・管理（新規テレワークチーム立ち上げ）
1）リピート顧客に対する架電計画
2）営業戦略の立案（月度・週ごと・日別）
3）戦略に基づく朝礼の実施（毎日）
4）顧客サービス、販売に関する2次対応（クレーム対応含む）
5）実績データの分析（コール状況・進捗・販売商品等）
6）各種処理表の作成及び承認
■コンシェルジュ営業・品質管理　
1）コンシェルジュの営業実績管理：売上、成約、返品、コールKPI　
2）課題の抽出と解決方法の報告　
3）法令を遵守したトーク品質の管理
■コンシェルジュ労務管理
1）勤怠管理
2）健康状態の管理
3）新人研修（トーク研修・事務研修・機器操作研修等）
応募要件 【必須要件】※下記いずれか必須
・5名以上のスタッフのマネジメント経験3年以上
・BtoC（消費財）の販売または営業経験5年以上

【歓迎要件】
・化粧品健康食品の通販業務経験
・PDCAサイクルの業務経験者
年収 350万円～500万円(経験能力考慮の上優遇)
雇用形態 正社員
勤務地 東京都
働く環境 ■募集背景：テレワークチーム：増員／出社チーム：社内配置転換に伴う欠員
■人員構成：課長(男性)1名、社員(女性)5名 (男性)2名、派遣社員(女性)3名　※テレワークチーム管理者は、社員(女性)1名です。
■就業時間補足：早番： 9：30～18：30　（実働8時間/休憩60分）／遅番：11：00～20：00　※今回は早番の募集です。
※テレワークではなく出勤をして頂くポジションとなっています。（テレワークチーム：全国にいるコンシェルジュの管理業務／出社チーム：本社10Fに勤務しているコンシェルジュの管理業務）
■入社直後は現行の基礎研修（商品研修・事務研修・機器操作研修・架電研修）、その後先輩とのOJTでコンシェルジュ対応を学びます。
企業について 【概要・特徴】
■創業25年以上、東京に本社を置く化粧品メーカー。
創業以来、エイジングケアをテーマにした天然スキンケア化粧品などを開発・販売してきました。

■販売チャネルは電話販売、テレビ通販、自社ECサイト、ドラッグストア、バラエティショップ、総合スーパーなどです。
製品によって購買層は異なりますが、幅広く30代～70代女性に支持されており、口コミでもファンが増えています。

【主要ブランド・商品】
■取り扱い商品はスキンケア・メイクアップ化粧品、サプリメントなどです。
スキンケア化粧品においては、複数のブランドを展開しています。

担当業務、会社特徴、待遇、職場の雰囲気…詳しい情報がわかります。

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