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世界トップクラスのグループを持つ外資系化粧品企業コールセンターのオペレーション管理業務
情報確認日2024/6/28
お問い合わせ番号 | 377553 |
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仕事内容 | 同社コールセンターのテレワークチーム管理業務を行っていただきます。 テレワークチームの管理者、出社チームの管理者いずれかでご活躍頂きます。 【具体的には】 ■Callcenter運営・管理(新規テレワークチーム立ち上げ) 1)リピート顧客に対する架電計画 2)営業戦略の立案(月度・週ごと・日別) 3)戦略に基づく朝礼の実施(毎日) 4)顧客サービス、販売に関する2次対応(クレーム対応含む) 5)実績データの分析(コール状況・進捗・販売商品等) 6)各種処理表の作成及び承認 ■コンシェルジュ営業・品質管理 1)コンシェルジュの営業実績管理:売上、成約、返品、コールKPI 2)課題の抽出と解決方法の報告 3)法令を遵守したトーク品質の管理 ■コンシェルジュ労務管理 1)勤怠管理 2)健康状態の管理 3)新人研修(トーク研修・事務研修・機器操作研修等) |
応募要件 | 【必須要件】※下記いずれか必須 ・5名以上のスタッフのマネジメント経験3年以上 ・BtoC(消費財)の販売または営業経験5年以上 【歓迎要件】 ・化粧品健康食品の通販業務経験 ・PDCAサイクルの業務経験者 |
年収 | 350万円~500万円(経験能力考慮の上優遇) |
雇用形態 | 正社員 |
勤務地 | 東京都 |
働く環境 | ■募集背景:テレワークチーム:増員/出社チーム:社内配置転換に伴う欠員 ■人員構成:課長(男性)1名、社員(女性)5名 (男性)2名、派遣社員(女性)3名 ※テレワークチーム管理者は、社員(女性)1名です。 ■就業時間補足:早番: 9:30~18:30 (実働8時間/休憩60分)/遅番:11:00~20:00 ※今回は早番の募集です。 ※テレワークではなく出勤をして頂くポジションとなっています。(テレワークチーム:全国にいるコンシェルジュの管理業務/出社チーム:本社10Fに勤務しているコンシェルジュの管理業務) ■入社直後は現行の基礎研修(商品研修・事務研修・機器操作研修・架電研修)、その後先輩とのOJTでコンシェルジュ対応を学びます。 |
企業について | 【概要・特徴】 ■創業25年以上、東京に本社を置く化粧品メーカー。 創業以来、エイジングケアをテーマにした天然スキンケア化粧品などを開発・販売してきました。 ■販売チャネルは電話販売、テレビ通販、自社ECサイト、ドラッグストア、バラエティショップ、総合スーパーなどです。 製品によって購買層は異なりますが、幅広く30代~70代女性に支持されており、口コミでもファンが増えています。 【主要ブランド・商品】 ■取り扱い商品はスキンケア・メイクアップ化粧品、サプリメントなどです。 スキンケア化粧品においては、複数のブランドを展開しています。 |
担当業務、会社特徴、待遇、職場の雰囲気…詳しい情報がわかります。
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